Năm 2018, sau khi ra mắt dòng sản phẩm ô tô kiya, mặc dù được khách hàng đón nhận. Tuy nhiên, sau đó hãng phát hiện dòng sản phẩm này có một số lỗi nhỏ, có thể gây ra nguy hiểm cho khách hàng. CTY đã quyết định thu hồi toàn bộ sản phẩm và hoàn tiền đối với tất cả khách hàng đã mua sản phẩm tại VN và trên toàn thế giới cũng như công khai xin lỗi khách hàng. Từ những hiểu biết của mình về đạo đức kinh doanh, em có đánh giá như thế nào về việc làm của chủ thể kinh doanh trong trường hợp trên ?. Theo em, việc làm này có tác động như thế nào đến chủ thể kinh tế đó ?

Việc thu hồi toàn bộ sản phẩm và hoàn tiền cho khách hàng cũng như công khai xin lỗi trong trường hợp trên là một hành động đúng đắn và đạo đức của chủ thể kinh doanh.

Đầu tiên, việc thu hồi sản phẩm và hoàn tiền giúp chăm sóc đến sức khỏe và an toàn của khách hàng.

Chủ thể kinh doanh chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng sản phẩm và khi phát hiện có lỗi, việc thu hồi là cách tốt nhất để tránh nguy cơ gây hại cho người dùng.

Thứ hai, việc xin lỗi công khai cũng là một biện pháp đáng khen ngợi. Điều này thể hiện sự chân thành và tôn trọng đối với khách hàng, đồng thời làm tăng lòng tin và niềm tin vào thương hiệu của công ty. Khách hàng có thể cảm nhận được sự quan tâm và sẽ tạo lòng tin tốt hơn và có thể tiếp tục hợp tác với công ty trong tương lai.

Về tác động đến chủ thể kinh tế, việc này có thể mang lại một số hậu quả ngắn hạn như thất thoát tài chính và tiền bạc trong quá trình thu hồi và hoàn tiền sản phẩm. Tuy nhiên, việc này cũng có thể tạo ra một lợi ích dài hạn. Công ty sẽ được công nhận là một công ty có tầm nhìn đạo đức và tận tụy đối với khách hàng. Điều này có thể làm tăng đáng kể niềm tin và tình cảm của khách hàng đối với công ty và tạo ra một hình ảnh tích cực trong cộng đồng kinh doanh. Ngoài ra, động thái này có thể giúp tạo ra mối quan hệ lâu dài và tăng tiềm năng khách hàng theo dõi một thương hiệu tốt.

Tóm lại, việc thu hồi sản phẩm và hoàn tiền đối với khách hàng cùng với việc xin lỗi công khai là một hành động đúng trường đạo đức kinh doanh. Nó không chỉ bảo vệ khách hàng mà còn tạo ra sự tin tưởng và đánh giá cao đối với công ty, từ đó mang lại lợi ích dài hạn cho chủ thể kinh tế.