theo quan điểm maảketing 1 doanh nghiệp quy mô nhỏ tiềm lực tài chính không mạnh là thế nào để thoả mãn khách hàng mục tiêu 1 cách có ưu thế hơn so với các đối thủ quy mô lớn , tiềm lực mạnh cho ví dụ

1 Định hướng khách hàng

Khách hàng của bạn là ai?

Nhu cầu tiêu dùng và mong muốn họ ra sao?

Bạn sử dụng hoạt động gì để tiếp cận cũng như là đáp ứng nhu cầu đó?

Bạn áp dụng định hướng khách hàng vào việc phát triển hoạt động kinh doanh như thế nào?

- Nhu cầu của khách hàng là gì

Hiểu được nhu cầu của khách hàng cho phép doanh nghiệp đưa ra những lựa chọn tiếp thị sáng suốt liên quan đến các tính năng, chiến lược giá cả, phương pháp phân tích phương pháp truyền thông của họ. Một doanh nghiệp vượt trội trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh không chỉ tận dụng cơ hội thu hút những khách hàng này mà còn nâng cao uy tín cho thương hiệu của mình.

- Làm thế nào để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Lắng nghe và đặt câu hỏi

Bộ phận bán hàng nên cố gắng thu thập càng nhiều thông tin từ khách hàng càng tốt, cho dù đó là thông qua các cuộc gặp mặt trực tiếp hay trò chuyện qua điện thoại. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả là điều cần thiết để thu thập thông tin một cách kỹ lưỡng và chính xác. Điều quan trọng là phải chủ động đặt các câu hỏi hướng dẫn và chăm chú lắng nghe cho đến khi khách hàng trả lời xong.

Vd: Giả sử bạn là chủ một nhà hàng và bạn muốn thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Sau khi tiến hành nghiên cứu thị trường, bạn nhận thấy rằng khách hàng của bạn có những nhu cầu sau:

Nhu cầu về chất lượng thực phẩm: Khách hàng mong đợi những món ăn ngon, tươi ngon và được chế biến chuyên nghiệp. Để thỏa mãn nhu cầu này, bạn đảm bảo chỉ sử dụng nguyên liệu tươi và chất lượng cao trong quá trình nấu nướng và đảm bảo rằng mọi món ăn đều được chuẩn bị tốt.

Nhu cầu về dịch vụ: Khách hàng mong muốn nhân viên phục vụ thân thiện, nhanh nhẹn và chu đáo. Bạn đào tạo nhân viên của mình để đảm bảo rằng họ có khả năng giao tiếp tốt và luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng. Bạn cũng cần chắc chắn rằng nhân viên biết rõ về menu và có thể cung cấp thông tin và gợi ý cho khách hàng.

Nhu cầu về không gian và trải nghiệm: Khách hàng mong muốn không gian thoáng đãng, sạch sẽ và thoải mái để thưởng thức bữa ăn. Bạn cần đầu tư vào việc trang trí nội thất, tạo không gian ấm cúng và tạo ra một môi trường thân thiện và thoải mái cho khách hàng.

Nhu cầu về giá trị: Khách hàng mong muốn nhận được giá trị tốt cho số tiền mà họ chi trả. Bạn tạo ra các gói ưu đãi, chương trình khuyến mãi và menu đa dạng để khách hàng có thể lựa chọn và có được sự lựa chọn phù hợp với ngân sách của họ.